Расшифровка фокус-группы

Что умеет расшифровка, а что придётся доделать

Речь всех участников превратится в текст с пунктуацией и абзацами, у каждой реплики будет время. Голоса система различает по звуку и подписывает «Спикер 1», «Спикер 2» и так далее. Уверенно она разделяет двоих. В фокус-группе обычно модератор и шесть–десять человек, голоса часто похожи — часть реплик может попасть не тому спикеру.

Слова от этого не теряются: ошибается подпись, а не текст. Поэтому на большую группу закладывайте время на ручную проверку подписей — прослушивать всю запись не нужно, только спорные места. Для глубинных интервью один на один это не проблема: двое различаются уверенно.

Как подготовить запись фокус-группы

• перед началом скажите участникам, что сессия записывается и для чего будет использован текст;
• в начале попросите каждого участника представиться: имена в записи помогут подписать роли и потом разобраться в голосах;
• модератору стоит обращаться к участникам по имени, передавая слово: «Ольга, а вы как считаете?» — по тексту сразу видно, кто отвечает;
• договоритесь говорить по очереди: одновременная речь распознаётся хуже всего;
• ставьте микрофон или телефон в центр стола, подальше от кондиционера и проектора;
• для онлайн-групп подойдёт запись созвона — видео тоже можно загрузить, отправится только звук.

Как довести подписи до порядка

• переименуйте спикеров: «Спикер 1» → «Модератор», «Спикер 3» → «Ольга» — новое имя сразу меняется во всём тексте;
• если один человек разбит на двух спикеров, выберите «Тот же человек, что…» — реплики объединятся;
• если реплика подписана не тем участником, кликните по её времени, послушайте и поправьте подпись в скачанном файле Word;
• имена, названия брендов и продуктов сверьте с вариантом «Как распознано» — редкие слова система может услышать неточно.

Как работать с текстом дальше

Готовую расшифровку удобно кодировать: выгрузите DOCX или TXT, размечайте ответы по темам и выписывайте цитаты вместе со временем. Время реплики — это ссылка на доказательство: коллега или заказчик кликнет и услышит, как это было сказано. Интонация, пауза, смех группы — то, что в тексте не видно, — по записи легко проверить.

Если групп несколько, задавайте блоки вопросов в одинаковом порядке — тогда нужные места находятся поиском по тексту, и ответы разных групп легко положить рядом. Для отчёта выписывайте цитаты вместе со временем реплики — так их легко проверить по записи.

Для простых подсчётов — сколько участников упомянули цену, сколько вкус — пользуйтесь поиском по слову в Word: он найдёт все упоминания, а время реплики подскажет, кто и в каком контексте это сказал.

Длинные сессии и сроки

Записи — до 4 часов, так что двухчасовая сессия загружается одним файлом. Час записи расшифровывается примерно за 4 минуты, полтора — за 6–7. Оплата — только за длину записи: 2 ₽ за минуту, час — 114 ₽, полтора часа — 174 ₽. Без подписки, даже если групп десять. Записи разных групп загружайте по очереди: каждая расшифровывается отдельно, и тексты не перемешаются.

Как выглядит работа с одной сессией

Допустим, модератор и восемь участников полтора часа обсуждали новую упаковку. Запись загружается одним файлом, через 6–7 минут появляется текст. Сначала просмотрите список спикеров: сколько голосов нашлось и сколько реплик у каждого.

Дальше пройдитесь по блоку знакомства: участники называют имена, и по времени этих реплик видно, какой голос кому принадлежит. Переименуйте спикеров, объедините дубли. Потом читайте текст по блокам вопросов и слушайте только те реплики, где подпись вызывает сомнение, — например, ответ противоречит тому, что этот же человек говорил раньше.

Так вы тратите время на проверку спорных мест, а не на расшифровку с нуля: текст всех ответов у вас уже есть.